La présente Politique d’expédition de Maison Chemise Pyjama Paris précise les conditions d’envoi et de livraison applicables à vos commandes.
En passant une commande par l’intermédiaire de notre boutique, vous acceptez les termes ci-dessous. Celles-ci sont fournies pour s’assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis. Cependant, un écart de stock peut parfois se produire. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article ou recevoir un bon d’achat.
2. Frais d’expédition
Conformément à notre Politique d’expédition, les frais d’expédition sont déterminés en fonction du poids, des dimensions et, surtout, de la destination des articles de votre commande. Ils sont débités au moment de l’achat et constituent le montant final à payer pour la livraison.
3. Retours
Les conditions de retours sont disponibles dans notre Politique de Remboursement
4. Conditions de livraison
En général, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant 7 à 10 jours. Toutefois, ce délai peut être plus long selon le mode de livraison choisi. Il peut également varier en fonction du fournisseur des articles commandés.
Délai d’expédition
Nous traitons généralement les commandes dans les 1 à 2 jours ouvrables après le paiement. En effet, nous conservons un délai de 24 heures. Ainsi, vous pouvez encore modifier votre adresse de livraison pendant ce délai
Nos équipes contactent les entrepôts situés en Europe et en Asie du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. En revanche, ces entrepôts n’expédient aucune commande les jours fériés nationaux.
Il est important de distinguer l’expédition de la livraison. L’expédition correspond à l’envoi des articles à partir de notre site ou entrepôt, tandis que la livraison désigne le transport des articles jusqu’à l’adresse de destination et leur remise effective.
Si vous ne recevez pas votre commande au delà des délais ci-dessus mentionnés. Veuillez nous écrire à : contact@chemise-pyjama-paris.com
Afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
– Votre numéro de commande
– L’adresse email utilisée lors de votre commande
– Nom
– Prénom
– Contenu de votre commande (même approximatif)
– Date de votre commande
Si vous nous envoyez un email, nous vous conseillons également de mettre comme objet de l’email “Délai de livraison – Le numéro de votre commande”.
Exemple : “Délai de livraison – 125698”
Les membres de notre équipe dédiés au service client vous répondront dans les 48h heures ouvrables par mail pour traiter votre situation.
4.4 Changement d’adresse de livraison
Pour les demandes de changement d’adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l’adresse à tout moment avant l’envoi de la commande.
4.5 Expédition par boîte postale
Notre site web n’expédie les colis qu’à l’aide des services postaux et ne propose pas d’autres options de livraison pour le moment.
4.6 Expédition d’adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l’USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
4.7 Articles en rupture de stock
En cas de rupture de stock d’un article, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez attendre son réapprovisionnement ou recevoir un bon d’achat. La valeur de ce bon sera égale ou supérieure au montant de votre commande initiale, en fonction du désagrément occasionné.
4.8 Dépassement du délai de livraison
Dans le cadre de notre Politique d’expédition, si le délai de livraison dépasse la période prévue, merci de nous contacter par e-mail contact@chemise-pyjama-paris.com , afin que nous puissions traiter votre demande. En général, les commandes expédiées à l’international sont en transit pendant environ 7 à 10 jours. Toutefois, ce délai peut exceptionnellement être plus long , selon le type de livraison choisi et le fournisseur des articles de votre commande.
5. Suivi des notifications
Notre Politique d’expédition comprend également le suivi de votre commande.
Lors de l’expédition, nous vous envoyons un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre commande grâce aux dernières informations transmises par le transporteur.
6. Colis endommagés en transit
Si vous constatez des dommages sur votre colis pendant le transport, refusez si possible la livraison et contactez notre service clientèle. Si le transporteur a livré le colis en votre absence, contactez également notre équipe par e-mail.
7. Droits et taxes
7.1 Taxe sur les ventes
Le prix des marchandises affiché sur notre site inclut déjà la taxe sur les ventes lors du passage de votre commande.
7.2 Droits et taxes à l’importation
Selon le pays de destination, les autorités douanières peuvent demander le paiement de droits et taxes à l’importation. Nous vous conseillons donc de vous renseigner sur ces coûts éventuels avant de passer commande. Si vous refusez de les payer à l’arrivée, le transporteur renverra les marchandises. Nous rembourserons alors la valeur des marchandises, après déduction des frais de retour. En revanche, nous ne rembourserons pas les frais d’expédition initiaux.
8. Annulations
Selon notre Politique d’expédition, une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l’expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement
9. Assurance
Le transporteur assure les colis contre les dommages et la perte, jusqu’à concurrence de la valeur déclarée. Nous considérons un colis comme perdu lorsque le service postal confirme sa perte. De même, nous considérons comme valide toute livraison confirmée par les services postaux. En effet, nous avons connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Processus pour les colis perdus en transit
Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
10. Service à la clientèle
Pour toute question concernant notre Politique d’expédition, notre service clientèle reste à votre disposition.
1: Responsable Exploitante : Robert Dany
2: Adresse Postale : 30 Rte de Celles 79170 Périgné, France
3: Téléphone: +33 0610306252
4: Courriel : contact@chemise-pyjama-paris.com
5: Responsable de rédaction : Robert Dany
6: Délai de réponse: Nous répondrons sous 2 jours ouvrés (24h – 48h)/ lundi au vendredi de 9h-17h
7: Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9h à 17h